RECLAMACIONES
En Remolques Carrot S.L. nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si el cliente considera que existe algún problema con su pedido, puede presentar una reclamación siguiendo este procedimiento.
1. Plazo para presentar reclamaciones
El cliente debe presentar cualquier reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto o desde que detecte la incidencia.
2. Procedimiento para presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, el cliente debe:
Enviar un correo electrónico al contacto indicado en el sitio web o rellenar el formulario de contacto.
Incluir los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Número de pedido
Producto afectado
Descripción detallada del problema
Fecha de recepción del producto
3. Tramitación de la reclamación
Una vez recibida la reclamación, Remolques Carrot S.L. confirmará la recepción al cliente en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Se realizará un seguimiento personalizado para resolver la incidencia de manera rápida y efectiva.
4. Soluciones posibles
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, se podrá:
Reemplazar el producto defectuoso
Realizar un reembolso parcial o total
Ofrecer asistencia técnica o instalación adicional
5. Legislación aplicable
Todas las reclamaciones se gestionan conforme a la legislación española vigente y en línea con los derechos del consumidor reconocidos por la normativa europea.